Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Jethorandsanctum. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem jethorandsanctum.com.
1. Standardowy termin zwrotu
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji klienta
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@jethorandsanctum.com.
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, numer autoryzacji zwrotu i adres zwrotny.
Produkty odesłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione w obsłudze, nieprzyjęte lub odesłane do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty ponosimy my, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać skorzystania z transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, jeśli zezwalają na to przepisy prawa.
Stawki za wysyłkę w jedną stronę podane w Polityce wysyłki są dofinansowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę w jedną stronę, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.
5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy osobnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak tam, gdzie zezwalają na to przepisy prawa, od zwrotu mogą zostać potrącone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki serii wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, których dotyczą względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejszy punkt nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@jethorandsanctum.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy sprawy.
8. Metoda i termin zwrotu
Zatwierdzone zwroty zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa albo zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości lub uszkodzenia towaru bądź wysłania niewłaściwego produktu.
9. Potrącenia z kwoty zwrotu
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, szkody powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej próby doręczenia lub odmowy przyjęcia przesyłki.
10. Wymiana
Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zazwyczaj należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.
11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.
12. Skontaktuj się z nami
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: Jethorandsanctum
Telefon: +1 9417692357
E-mail: info@jethorandsanctum.com
Adres: 10460 Maya Linda Rd Apt F304, San Diego, Ca 92126, Stany Zjednoczone
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (czas centralny, CST)